# 11 Se distinguer sans devenir narcissique
“Ne cherchez pas si loin ce que vous avez si près de vous.”
Cette phrase n’est pas tirée d’un livre de développement personnel.
Je ne l’ai pas lue sur les réseaux sociaux.
Cette phrase était inscrite à l’arrière du fourgon de mon oncle.
Elle a marqué toute mon enfance.
En ce moment, je repense souvent à mon enfance.
C’est officiel je deviens vieille...
Quoi qu’il en soit, mon oncle n’était pas un hippie. Il n’était pas un gourou et encore moins un intellectuel. Aussi loin que je ne m’en souvienne, je ne l’ai jamais vu lire un livre.
En fait, mon oncle était plombier.
Il s’est reconverti à 30 ans après avoir travaillé dix ans dans une usine de plastique.
C’était le moyen pour lui réaliser son rêve : retourner vivre en Espagne dans son village d’enfance.
Je me souviens bien qu’à l’époque tout le monde le prenait pour un fou.
Tout quitter avec deux enfants en bas âge pour ouvrir un magasin d’électroménager dans un village de 401 habitants était un pari risqué.
Personnellement, je lui en voulais de me séparer de mes cousins.
Puis, en devenant adulte, on comprend que c’est ce genre de risques qui nous font nous sentir vivants.
Pour autant, mon oncle était loin d’être inconscient.
Au contraire c’était un visionnaire !
Il avait un sens extrêmement aigu des affaires. D’ailleurs, j’ai plus appris de son exemple qu'en école de commerce.
Il avait compris 3 choses indispensables quand on crée son activité.
Quand je doute ou qu’on me prend pour une folle, je repense aux leçons de mon oncle.
Elles me donnent du courage.
J’ai donc décidé de vous les partager.
1. Va là où personne ne va
Vendre de l’électroménager dans un village de 401 habitants, personne ne s’y était risqué.
“Tu n’auras jamais assez de clients”
“Les gens préfèreront faire 100 km pour acheter aux grandes enseignes”
“Tu vas fermer boutique dans l’année”.
Les gens ne sont pas tendres avec les audacieux !
Mon oncle avait compris une chose que la plupart des gens ignorent : la carte n’est pas le territoire.
Là où la majorité des gens voyaient un village de 401 habitants, il voyait un bassin avec une dizaine de villages isolés regroupant plusieurs milliers d’habitants !
2. Propose ce que personne ne propose
Ces villages étaient peuplés par des personnes âgées qui n’avaient pas de transport pour aller dans la “grande ville” où se trouvaient les grands magasins.
Et les grands magasins ne proposaient pas de livraison.
Cela n’était pas assez rentable pour eux.
Mon oncle a donc décidé de proposer la livraison.
Mais ce n’est pas tout.
Il installait aussi les équipements et prenait en charge les travaux de mise en service.
Croyez-moi, celui qui installe la première télévision en couleurs chez une mamie qui vit seule avec ses chats devient son superhéros pour toujours.
3. Les gens n’achètent pas ce que tu fais, mais comment tu le fais
Mon oncle pratiquait des prix élevés. 15 à 25% supérieurs à ceux de ces concurrents.
Il ne s’en cachait pas.
Une fois, je lui avais demandé :
“Tonton pourquoi tu lui as donné l’adresse de ton concurrent”.
“ Je sais que quand il aura comparé - il reviendra.”
“ Comment peux-tu en être si sûr ?”
“ Parce qu’aucun de mes concurrents n’est allé boire un verre avec lui”
“ Et en quoi ça l’empêchera de prendre le moins cher”
“ Tu préfères confier les clefs de ta maison à ton ami ou à un inconnu ?”
Bon à l’époque, je ne comprenais vraiment rien de ce qu’il me racontait.
Je le prenais aussi pour un fou.
Mon oncle avait ce genre de relations très particulières avec ses clients.
Ces derniers savaient qu’ils pouvaient compter sur lui et l’appeler si quelque chose n’allait pas.
D’ailleurs, il n’est pas rare qu’ils viennent toquer en plein repas de famille pour lui demander un service.
Il devenait rouge de colère puis vociférait :
“Joder ! * J’ai l’air de travailler là ! ” (*merde en espagnol)
Puis, quelques secondes plus tard, il reprenait sur un ton amical :
“Assieds-toi, bois un coup et appelle-moi en semaine”.
Par contre, quand la télévision d’une mamie se déréglait “par hasard”, il nous envoyait sans attendre, moi et mon cousin, remettre les choses en ordre”.
Parfois, les petites attentions font de grandes différences.
Au fait, un jour il a fini par avouer : “Ne cherchez pas si loin ce que vous avez si près de vous.”, c’est une cliente qui lui a soufflé pendant qu’elle lui servait un café.
Il a trouvé ça beau alors il l’a inscrit à l’arrière de son fourgon.
Vous n’imaginez pas à quel point cette simple phrase a fait naître de conversations !
Alors oui, selon les standards du marketing robotique dominant sur le web ce slogan est nul.
Il n’est pas précis.
On ne comprend pas la cible.
Et puis quel est le lien avec la plomberie ?
Voilà sa dernière leçon : le marketing ce n’est pas juste :
cibler les gens, c’est les comprendre,
des tunnels de vente compliqués, c’est répondre à leurs besoins,
des emails et des publicités intempestives, c’est faire qu’ils vous recommandent,
Pour résumer, le bon marketing est karmique.
C’est une opportunité de provoquer une rencontre pour cultiver une relation.
Et puis cette phrase résume de façon poétique tout ce qui caractérisait mon oncle.
🌻 P.S : Moi c’est Ester. J’accompagne des créateurs à prioriser leurs idées et imprimer leur style dans leurs écrits. Tous les détails ici.